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Neues Thema »Antworten«
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Autor:

Thema: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline

Annette (offline)
Normaler Nutzer

Beiträge: 17

Mitglied seit: 22.10.2007

Deutschland

Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #1

Datum: 28.10.2010, 11:52

Hallo!

Also eigentlich habe ich ja zwei verschiedene Probleme: 1. Mein Quicken rechnet falsch. und 2. Lexware reagiert nicht auf meine diesbezügliche Anfrage...

Ich habe unter Quicken 2010 u.a. ein Bargeldkonto in Fremdwährung. Sämtliche Beträge, die in Splittbuchungen auf diesem Bargeldkonto gebucht werden, werden in Berichten nicht umgerechnet, d.h. dass ein und derselbe Bericht in Euro und in Fremdwährung den selben Zahlenwert ausgibt.

Ich habe am 11.10. wegen dieses Fehlers die Quicken-Hotline angerufen, und mir hat ein Mitarbeiter am Telefon gesagt, dass er mir mit o.g. Problem nicht weiterhelfen kann, wenn nicht ein Telefon neben meinem Computer steht, damit er gleichzeitig per Remote den Computer sieht und mit mir telefonieren kann. Skype sei nicht möglich. Wir haben dann extra eine Telefonleitung zum Computer gelegt. (Wir benutzen normalerweise Skype.) Dann wieder die Hotline angerufen, allerdings hatte ich offensichtlich einen anderen Mitarbeiter an der Hotline… Keine Remoteverbindung… sondern eine Email mit Fallnummer und dem Hinweis, dass das Problem in 5-7 Werktagen gelöst wird. Das ist nun schon eine Weile her, ich habe noch zweimal per Mail nachgefragt - keine Reaktion. Ich habe auch keine Lust, schon wieder die Hotline anzurufen...

Prinzipiell finde ich auch, dass die Hotline für 1,24 EUR unverschämt teuer ist, und ich hatte das Gefühl, die Mitarbeiter seien extra darauf trainiert, Kunden lange in der teuren Hotline zu halten. Mehrmalige Fragen nach Postleitzahl, Adresse, Name, mehrmalige Problembeschreibung haben bei mir den Eindruck erweckt, als ob die Gespräche künstlich verlängert werden sollten.

Nichtsdestotrotz benötige ich für o.g. Problem eine Lösung. Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen?

Besten Dank!
Annette

Reynard25 (offline)
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Brandenburg

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #2

Datum: 28.10.2010, 13:49

Hallo,

damit ich das hier nachvollziehen kann:

In welcher Währung wird das Bargeldkonto geführt?

Welcher Kurs ist für diese Währung in der Währungstabelle hinterlegt?

Habe ich richtig verstanden; das Problem tritt nur bei Splitbuchungen auf? Nicht gesplittete Buchungen werden richtig umgerechnet?

Welche Quickenversion genau? Menü "?" --> Info über Quicken. Die angezeigte Versionsnummer sollte, wenn ich es richtig im Kopf habe, 17.5.0.12. sein.

Gruß Reinhard

Annette (offline)
Normaler Nutzer

Beiträge: 17

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Deutschland

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwï¿½hrung / Quicken Hotline #3

Datum: 28.10.2010, 20:44

Hallo Reinhard,
ich bin leider erst am Montag wieder im BÃ¼ro, aber die Fragen kann ich auch so beantworten. Die WÃ¤hrung ist BAK (Bosnien u. Herzegowina, Kurs wie DM 1,95583 fest), gibt es auch schon in der WÃ¤hrungstabelle. Ja, das Problem tritt nur bei Splittbuchungen auf, nur die werden nicht richtig umgerechnet. Das passiert nur in der Barkasse. Die Quickenversion ist 2010 mit allen Updates, Nummer weiÃŸ ich leider nicht.
Kann ich hier irgendwie Screenshots hochladen / mailen, damit erklÃ¤rt es sich besser?
Danke!
Annette

Annette (offline)
Normaler Nutzer

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Deutschland

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #4

Datum: 01.11.2010, 08:38

Ich weiß leider immer noch nicht, wie ich Screenshots hochladen kann....
Gruß
Annette

Reynard25 (offline)
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Brandenburg

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #5

Datum: 01.11.2010, 10:31

Hallo,

ich mache das hier:

http://www.directupload.net/index.php?mode=logout

Kostenlos anmelden, dann Bild hochladen

Wenn es hochgeladen ist Weitere Linkinformationen anzeigen --> 4.) Bild in Originalgröße

Gruß Reinhard

Annette (offline)
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Deutschland

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #6

Datum: 01.11.2010, 10:58

Okay, ich probiere es mal...

Danke!
Annette

Reynard25 (offline)
Administrator

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Brandenburg

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #7

Datum: 01.11.2010, 13:04

Hallo,

ein wenig groß Deine Bilder - aber schick! Lacht

Bin etwas unter Zeitdruck, werde mal sehen, dass ich das heute Abend testen kann.

Gruß Reinhard

Reynard25 (offline)
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Brandenburg

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #8

Datum: 01.11.2010, 15:44

Hallo,

so, jetzt habe ich es probiert. Hier klappt die Umrechnung.

Gruß Reinhard

Annette (offline)
Normaler Nutzer

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Deutschland

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #9

Datum: 02.11.2010, 08:48

Hallo,
haben Sie irgendeine gute Idee, warum das bei uns nicht funktioniert, aber bei Ihnen? Es klappt bei uns auf 2 verschiedenen Rechnern (beide mit Quicken 2010, einer mit Windows XP, einer mit Windows 7) nicht. Ich werde langsam etwas unruhig, der Jahresabschluss rückt immer näher...
Besten Dank!
Annette

Reynard25 (offline)
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Brandenburg

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #10

Datum: 02.11.2010, 09:45

Hi,

welche Versionsnummer hat Quicken (Siehe meine erst Antwort)?

Gruß Reinhard

Annette (offline)
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Deutschland

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #11

Datum: 02.11.2010, 10:40

Hallo,
die Versionsnummer ist 17.5.0.8.
Danke!
Annette

Reynard25 (offline)
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Brandenburg

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #12

Datum: 02.11.2010, 11:12

Hallo,

das wäre so weit Ok. Sp5 ist installiert.

Richte doch mal probehalber eine neue Datendatei (mit anderen Dateinamen) ein und darin ein Bargeldkonto in der Bosnien-Währung.

Tritt hier auch das Problem auf?

Gruß Reinhard

Annette (offline)
Normaler Nutzer

Beiträge: 17

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Deutschland

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #13

Datum: 02.11.2010, 11:30

Hallo,
nein, komischerweise rechnet Quicken in dieser neuen Datendatei richtig. Was kann ich jetzt tun Fragezeichen

?
Grüße
Annette

Reynard25 (offline)
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Brandenburg

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #14

Datum: 02.11.2010, 11:42

Hallo,

Du hast Dich auch noch mal überzeugt, das der Eintrag Ok ist?

Wenn ja, mache mal folgendes:

Sicherungskopie anlegen, dann
Datei --> Dateiaktionen --> Dateistruktur prüfen.
Dann: Datei --> Dateiaktionen --> kopieren. Dabei der Datei einen anderen Namen geben. Mit der Kopie weiter arbeiten.
Falls bei der Dateistrukturprüfung Fehler gemeldet werden, die Prüfung
mehrmals wiederholen, bis keine Fehler mehr gemeldet werden.

Gruß Reinhard

Annette (offline)
Normaler Nutzer

Beiträge: 17

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Deutschland

Re: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline #15

Datum: 02.11.2010, 12:32

Hallo,

ja, die Währung ist richtig angelegt, sonst würden ja auch alle anderen Buchungen auf Konten bzw. nicht gesplittete Bargeldbuchungen falsch berechnet. Ich habe es aber auch nochmals überprüft.

"Dateistruktur prüfen" hat keine (sichtbaren) Fehlermeldungen gebracht. Kopie erstellen funktionierte problemlos.

Es ist jedoch etwas Erstaunliches passiert: Nach Dateistrukturprüfung sieht der Bericht anders aus, zwar nicht richtig, aber anders. In der Kopie sieht es genauso aus:

Ich hatte mich schon gefreut und gedacht, einfach noch ein paar Mal Struktur prüfen, und alle Beträge werden richtig umgerechnet. War aber leider nicht so. Danach gab es keine weiteren Veränderungen.

Was jetzt?

Danke!
Annette

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