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Thema: Amateurhafte Produktstrategie
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qtom
(offline)
Gelegentlicher Nutzer
Lieber künstliche Intelligenz als natürliche Dummheit! :-)
Beiträge: 7
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Mitglied seit: 17.12.2006
Deutschland
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Amateurhafte Produktstrategie #1
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Datum: 22.04.2013, 20:43 
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Nach langen Jahren passiven Daseins Betreff diesem Forum (und dankbar für die Beiträge in diesem Forum - meine Verneigung) ist es soweit - ich muss meinen ersten Beitrag posten.
Habe gerade den Retourebeleg für die 2014 Version ausgedruckt und werde die CD nun zurückschicken. Beigelegt habe ich Lexware folgendes Brieflein:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich widerrufe hiermit meine Bestellung bei ihnen und Kündige hiermit (wiederum) mein Quicken-Abo.
Nach der großen Enttäuschung mit dieser sogenannten Jubiläumsversion, freute ich mich (und meine Frau) auf die neue Quicken-Version. Mit großer Erwartung, nach immerhin zwei Jahren Zeit und Möglichkeit das Produkt zu verbessern, war allerdings dann die Enttäuschung sehr groß.
Die Entscheidung auf meine „alte“ Version zurück zu gehen dauerte lediglich fünf Minuten.
Genau so lang dauerte es festzustellen, dass wichtige Funktionen (unter anderem der Finanzkalender mit den hilfreichen Notizen und Kontostandsverlauf einfach weggelassen wurden. Da hat man sich wohl sehr intensiv von der (sehr zweifelhaften) Strategie von Microsoft inspirieren lassen. Ob Microsoft und Lexware als „Mitläufer“ damit Erfolg haben werden, glaube - nein da bin ich mir sicher- werden sie nicht. Wir werden es kurz- bzw. mittelfristig erleben, dass das Microsoft App Konzept baden geht.
Subjektiv und zweitrangig, trotzdem berichtet, schlimm ist in unseren Augen auch das Design. (Wollte den Begriff enttäuscht nicht schon wieder verwenden.) Es hat mich und interessanterweise besonders meine Frau fast mit dem hellen schwarz/weiß Kontrast geblendet. Es kann uns nicht überzeugen. Aber das es farblich nicht mehr angepasst werden kann wie früher – „starkes“ Stück. (oder habe ich da was in der kurzen Begutachtung übersehen) Die Veränderung des Bedienungskonzepts ist bei jeder Software immer eine Umgewöhnung, so was überrascht nicht mehr.
Die Idee mit einer Mobilvariante ist sehr gut. Aber dies über einen eigenen Server zu steuern erschließt sich mir nicht. Ich sehe hier nur die Strategie eine Kundenbindung zu schaffen und somit für stetige Einnahmen. Ich werde da nicht mit machen. Es muss jeder für sich entscheiden, ob er sich von der „Cloud“ abhängig machen möchte.
Bin nun seit 1996 Nutzer und Begleiter des Lexwareprodukts Quicken und ich habe fast alle Releases mitgemacht.
Nach der ausgestanden Phase der Auslieferung von Softwareständen mit riesigen Bugs Ende der 90er, Anfang der 2000er Jahre, ignorierender Kundenanfragen (Kündigung von Abo für Quicken und Quicksteuer – trotzdem immer die CD zugesendet bekommen  zeitaufwändige Rücksendeaktivitäten), abzocken mit oben schon zitierter Jubiläumsversion, nun dies – ausliefern eines Softwarereleases mit deutlich reduziertem Funktionsumfang. Noch dazu von so einer wesentlichen wie dem Finanzkalender. Was soll man da von der Professionalität der Verantwortlichen für einen Eindruck haben? (Ich bin übrigens ebenfalls in der IT Branche tätig.) Es scheint mir, die Betriebswirte haben die Oberhand, vergessend, dass die Qualität des Produkts entscheidend, überzeugend ist.
Ich sehe mich als Bestandskunde, der auch für die weitere Entwicklung des Produkts auf Raubkopien verzichtet und die Lizenzgebühr immer bezahlt (hat) mit der Einsicht, dass der Wunsch nach einem verbesserten Produkt etwas kostet. Bei Lexware empfinde ich leider nur, dass wir Bestandskunden die einfachste Cashcow sind, die man schlachten kann.
Es ist nun so weit, dass ich das Konkurrenzprodukt „Wiso“ tatsächlich mal intensiv unter die Lupe nehmen muss.
Jetzt frag ich mich eigentlich, warum ich mir so viel Zeit nehme für so einen langen Brief. Wahrscheinlich, weil die private Vermögensverwaltung mit dem bis dato vorliegendem Quickenkonzept mein Hobby ist und ich noch viel Potential im (vergangenen) Konzept gesehen habe.
Mit der Bitte um überdenken ihrer Produktstrategie und um mehr Kundenorientierung
ihr langjähriger Quicken-Nutzer
qtom
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fischrot
(offline)
Neuer Nutzer
Beiträge: 1
Geschlecht:
Mitglied seit: 23.04.2013
Deutschland
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Re: Amateurhafte Produktstrategie #2
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Datum: 23.04.2013, 14:05
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Habe heute Version 2013 auch zurück geschickt. Stimme den Brief bei. Vor allen schickt man mir die Version de Luxe für 79,00 € . Habe immer quicken normal gehabt!
Außerdem für viel weniger Programm noch mehr bezahen! Ich steige auf ALF Banco Prof um.
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