| Stefanos Bulletin Board URL: https://www.kaiwu.de/cgi-bin/sbb//sbb.cgi?&a=show&forum=74&show=91 Thema: Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo! Also eigentlich habe ich ja zwei verschiedene Probleme: 1. Mein Quicken rechnet falsch. und 2. Lexware reagiert nicht auf meine diesbezügliche Anfrage... Ich habe unter Quicken 2010 u.a. ein Bargeldkonto in Fremdwährung. Sämtliche Beträge, die in Splittbuchungen auf diesem Bargeldkonto gebucht werden, werden in Berichten nicht umgerechnet, d.h. dass ein und derselbe Bericht in Euro und in Fremdwährung den selben Zahlenwert ausgibt. Ich habe am 11.10. wegen dieses Fehlers die Quicken-Hotline angerufen, und mir hat ein Mitarbeiter am Telefon gesagt, dass er mir mit o.g. Problem nicht weiterhelfen kann, wenn nicht ein Telefon neben meinem Computer steht, damit er gleichzeitig per Remote den Computer sieht und mit mir telefonieren kann. Skype sei nicht möglich. Wir haben dann extra eine Telefonleitung zum Computer gelegt. (Wir benutzen normalerweise Skype.) Dann wieder die Hotline angerufen, allerdings hatte ich offensichtlich einen anderen Mitarbeiter an der Hotline… Keine Remoteverbindung… sondern eine Email mit Fallnummer und dem Hinweis, dass das Problem in 5-7 Werktagen gelöst wird. Das ist nun schon eine Weile her, ich habe noch zweimal per Mail nachgefragt - keine Reaktion. Ich habe auch keine Lust, schon wieder die Hotline anzurufen... Prinzipiell finde ich auch, dass die Hotline für 1,24 EUR unverschämt teuer ist, und ich hatte das Gefühl, die Mitarbeiter seien extra darauf trainiert, Kunden lange in der teuren Hotline zu halten. Mehrmalige Fragen nach Postleitzahl, Adresse, Name, mehrmalige Problembeschreibung haben bei mir den Eindruck erweckt, als ob die Gespräche künstlich verlängert werden sollten. Nichtsdestotrotz benötige ich für o.g. Problem eine Lösung. Vielleicht kann mir hier ja jemand weiterhelfen? Besten Dank! Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo, damit ich das hier nachvollziehen kann: In welcher Währung wird das Bargeldkonto geführt? Welcher Kurs ist für diese Währung in der Währungstabelle hinterlegt? Habe ich richtig verstanden; das Problem tritt nur bei Splitbuchungen auf? Nicht gesplittete Buchungen werden richtig umgerechnet? Welche Quickenversion genau? Menü "?" --> Info über Quicken. Die angezeigte Versionsnummer sollte, wenn ich es richtig im Kopf habe, 17.5.0.12. sein. |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo Reinhard, ich bin leider erst am Montag wieder im Büro, aber die Fragen kann ich auch so beantworten. Die Währung ist BAK (Bosnien u. Herzegowina, Kurs wie DM 1,95583 fest), gibt es auch schon in der Währungstabelle. Ja, das Problem tritt nur bei Splittbuchungen auf, nur die werden nicht richtig umgerechnet. Das passiert nur in der Barkasse. Die Quickenversion ist 2010 mit allen Updates, Nummer weiß ich leider nicht. Kann ich hier irgendwie Screenshots hochladen / mailen, damit erklärt es sich besser? Danke! Annette |
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| Annette (Normaler Nutzer) Ich weiß leider immer noch nicht, wie ich Screenshots hochladen kann.... Gruß Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo, ich mache das hier: http://www.directupload.net/index.php?mode=logout Kostenlos anmelden, dann Bild hochladen [URL=http://www.directupload.net]  [/URL]Wenn es hochgeladen ist Weitere Linkinformationen anzeigen --> 4.) Bild in Originalgröße |
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| Annette (Normaler Nutzer) Okay, ich probiere es mal... [URL=http://www.directupload.net]  [/URL][URL=http://www.directupload.net]  [/URL][URL=http://www.directupload.net]  [/URL][URL=http://www.directupload.net]  [/URL]Danke! Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo, ein wenig groß Deine Bilder - aber schick!  Bin etwas unter Zeitdruck, werde mal sehen, dass ich das heute Abend testen kann. |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo, so, jetzt habe ich es probiert. Hier klappt die Umrechnung. [URL=http://www.directupload.net]  [/URL][URL=http://www.directupload.net]  [/URL] |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo, haben Sie irgendeine gute Idee, warum das bei uns nicht funktioniert, aber bei Ihnen? Es klappt bei uns auf 2 verschiedenen Rechnern (beide mit Quicken 2010, einer mit Windows XP, einer mit Windows 7) nicht. Ich werde langsam etwas unruhig, der Jahresabschluss rückt immer näher... Besten Dank! Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Hi, welche Versionsnummer hat Quicken (Siehe meine erst Antwort)? |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo, die Versionsnummer ist 17.5.0.8. Danke! Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo, das wäre so weit Ok. Sp5 ist installiert. Richte doch mal probehalber eine neue Datendatei (mit anderen Dateinamen) ein und darin ein Bargeldkonto in der Bosnien-Währung. Tritt hier auch das Problem auf? |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo, nein, komischerweise rechnet Quicken in dieser neuen Datendatei richtig. Was kann ich jetzt tun  ? Grüße Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo, Du hast Dich auch noch mal überzeugt, das der Eintrag Ok ist? [URL=http://www.directupload.net]  [/URL]Wenn ja, mache mal folgendes: Sicherungskopie anlegen, dann Datei --> Dateiaktionen --> Dateistruktur prüfen. Dann: Datei --> Dateiaktionen --> kopieren. Dabei der Datei einen anderen Namen geben. Mit der Kopie weiter arbeiten. Falls bei der Dateistrukturprüfung Fehler gemeldet werden, die Prüfung mehrmals wiederholen, bis keine Fehler mehr gemeldet werden. |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo, ja, die Währung ist richtig angelegt, sonst würden ja auch alle anderen Buchungen auf Konten bzw. nicht gesplittete Bargeldbuchungen falsch berechnet. Ich habe es aber auch nochmals überprüft. "Dateistruktur prüfen" hat keine (sichtbaren) Fehlermeldungen gebracht. Kopie erstellen funktionierte problemlos. Es ist jedoch etwas Erstaunliches passiert: Nach Dateistrukturprüfung sieht der Bericht anders aus, zwar nicht richtig, aber anders. In der Kopie sieht es genauso aus: [URL=http://www.directupload.net]  [/URL][URL=http://www.directupload.net]  [/URL]Ich hatte mich schon gefreut und gedacht, einfach noch ein paar Mal Struktur prüfen, und alle Beträge werden richtig umgerechnet. War aber leider nicht so. Danach gab es keine weiteren Veränderungen. Was jetzt? Danke! Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Ich weiß auch nicht, woran es liegt.  Vielleicht versuchst Du mal, die Buchungen dieses Bosnien-Kontos mittels qif-Datei Export/Import in die neu erstellte Datendatei zu bringen. |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo, qif-Export-Import bringt überall rote Zahlen... Es sind auch insgesamt 6 Konten (2 x KM Bank, 2 x EUR Bank, 2 x KM bar in der Quickendatei. Geht also auch nicht wirklich. Ich habe heute nochmal eine neue Kopie der Original-Quickendatei gezogen und versucht, "Dateistruktur prüfen" zu wiederholen. Leider lässt sich mein "Anfangserfolg" von gestern (eine Buchung wird richtig umgerechnet) nicht wiederholen, es bleibt genauso falsch wie vorher. Mittlerweile werde ich immer ratloser. Ich hatte auch schon überlegt, es mit einer älteren Version von Quicken zu probieren, die wir vorher benutzt haben. Aber die Datendateien sind glaube ich nicht abwärtskompatibel... Ist das normal, dass sich der Lexware Support nicht mehr meldet und einen mit den Problemen allein lässt? Danke, Annette |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo Annette, leider fällt mir auch nichts mehr ein. Was Du wegen des Jahres-Abschlusses vielleicht machen könntest, wäre den Bericht nach Excel zu exportieren. Dort könntest Du dann die Spalten entsprechend umrechnen lassen. zitat: Ich weiß nicht, wie lange so was dauert. Hast Du eine Ticket-Nr. bekommen? |
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| Annette (Normaler Nutzer) Hallo Reinhard, ja, Excel ist eine Notfalllösung, aber eigentlich hat man ja gerade deswegen Quicken gekauft, damit man das nicht mehr braucht.... Ich habe von Lexware eine Supportanfragenummer, eine Vorgangsnummer und eine Kundennummer bekommen. In der Email vom 12.10. (!) steht: "...unser Expertenteam arbeitet zurzeit mit Hochdruck an der Lösung Ihrer Anfrage. Natürlich werden wir Sie informieren, sobald uns eine Lösung vorliegt. Erfahrungsgemäß benötigen wir ca. 5-7 Werktage um Ihre Anfrage zu beantworten." Ich habe zweimal per Email nachgefragt, ob es schon eine Lösung gibt, allerdings gab es keine Reaktion. Ist bei denen vielleicht gleich im Spam gelandet. Ich versuche, einen weiteren Anruf bei der Hotline zu vermeiden, weil diese 0900er-Nummer so extrem teuer sind und wir hier ja zu 100% Spendengelder benutzen. Viele Grüße Annette |
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| Mangaard Informatik (Neuer Nutzer) Ich habe die gleiche Probleme in den Berichten (G & W) Die Zahlen wurde nicht in Basiswährung sondern wie in der Fremdwährung gezeigt. (Bargeldkonto SFR 180.- wurde im Bericht als €180,- ausgewiesen) Ich habe ein Bericht (G & W) mit den assistenten generiert -- und siehe da -- alles komt richtig mfg Mangaard |
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Berichte mit falschen Zahlenwerten in Fremdwährung / Quicken Hotline