| Stefanos Bulletin Board URL: https://www.kaiwu.de/cgi-bin/sbb//sbb.cgi?&a=show&forum=95&show=86 Thema: Fehler beim Einrichten von Onlinbanking mit der VVB Maingau BLZ 505 613 15 |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo, nachdem es durch einen "Gläubigerwechsel" bei einem unserer Girokonten zu einer autom. Sperrung des Onlinebankings bei diesem Konto durch die Volksbank Maingau gekommen ist, habe ich nach Rückmeldung der Bank, dass jetzt wieder alles O.K. sei, das entsprechende Girokonto erst auf "Offlinebanking" gesetzt und auch unter Systemsteuerung / Homebankingkontakte nachgesehen, dass die Volksbank nicht mehr in den Onlinebanking Kontakten angezeigt wird. Wenn ich nun in Quicken oder auch unter Systemsteuerung /Homebankingkontakte versuche das Konto auf "Onlinebanking" umzustellen, bekomme ich zum Schluss die Fehlermeldung: "Der HBCI Dialog wurde wegen eines Übertragungsfehlers abgebrochen. Internetverbindung: hbci01.fiducia.de:3000 Fehleroce von TCP/IP: 'Receive Failed' 10054. Fehlertext von Windows: 'Eine vorhandene Verbindung wurde vom Remotehost geschlossen' " Leider kann mir bei der Volksbank keiner weiterhelfen ich soll mich an die Hotline von Lexware wenden, da hier ein Quicken Fehler vorläge. Ich kann mir das jedoch nicht vorstellen, da diese Fehlermeldung ja auch kommt, wenn ich bei der Neuanlage des Onlinebanking Kontakts Quicken überhaupt nicht nutze. Kann mir hier jemand Hilfe geben? Gruß Gerhard |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo und Guten Tag, welche Zugangsart möchtest Du nutzen? Chipkarte, Schlüsseldatei oder PIN/TAN? Ansonsten habe ich allerdings das gefunden: Fehlermeldung: Fehlercode von TCP/IP: 'Receive Failed' 10054. Fehlertext von Windows: 'Eine vorhandene Verbindung wurde vom Remotehost geschlossen.' Ursache: der error10054 ist seitens Microsoft als „connection reset by peer“ spezifiziert d.h. die Verbindung wird seitens des Hosts zrückgesetzt/abgebrochen. Das kann Client- bzw. DDBAC seitig nicht beeinflusst werden. Lösungsansätze: Bitte diesbzgl. bei dem Rechenzentrum / Bankberater in Verbindung setzen. |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo Reinhard, danke für Deine rasche Antwort. Zugangsart bei mir ist "Chipkarte". Leider konnte mir der "Bankberater" nicht weiterhelfen. Mein Vorschlag, einen Ansprechpartner beim Fiducia Rechenzentrum mir zu benennen, blieb jetzt bereits seit 2 Tagen unbeantwortet. Kennst Du evtl. jemand bei Fiducia, den man ansprechen könnte? Gruß Gerhard |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo und Guten Tag, nein ich kenne da auch niemand. Hattest Du mal versucht, den Kontakt in der Systemsteuerung --> Homebankingkontakte zu löschen und mit der Karte neu einzurichten? |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo Reinhard, ich habe gestern unter Windows7 Systemsteuerung / Homebankingkontakte den Kontakt der Volksbank Maingau gelöscht und nach erfolgter Löschung den PC neu gestartet. Damit evtl. Einflüsse von meiner Homebanking Software "Quicken JV" bei der Neuanlage eines Homebanking Kontakts bei der Volksbank Maingau keine Rolle spielen, habe ich versucht unter Windows7 Systemsteuerung / Homebankingkontakte Einen Kontakt neu anzulegen. Der HBCI Dialog wurde wegen eines Übertragungsfehlers abgebrochen. Internetverbindung: hbci01.fiducia.de:3000 Fehlercode von TCP/IP: 'Receive Failed' 10054." Meine Mail an die Volksbank inkl. des vollständigen Fehlerprotokolls bleibt bisher leider unbeantwortet. Meine Onlinebanking Kontakte mit anderen Banken laufen jedoch noch immer einwandfrei. Gruß Gerhard |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo und Guten Tag, ein User, der im verg. Jahr die gleiche Fehlermeldung hatte, bekam von seiner Volksbank eine neue HBCI-Chipkarte. Damit hat es auf Anhieb funktioniert. |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo Reinhard, danke für den Hinweis. Ich hatte ebenfalls schon mit dem Gedanken gespielt, der Volksbank diese Lösung vorzuschlagen, da offentsichtlich weder bei der Volksbank noch bei der Fiducia Mitarbeiter vorhanden sind, die die Einstellungen meiner Stammdaten im Rechenzentrum richtig beurteilen können. Der ganze "Schlamassel" ist ja erst aufgetreten, nachdem von der Volksbank der Onlinezugang zu einem der Konten ohne Rücksprache geblockt wurde. Gruß Gerhard |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo Reinhard, ich habe heute die Onlinespezialisten bei meiner Volksbank besucht und das Problem besprochen. Folgende Erkenntnisse habe ich dabei gewonnen: 1. Wir haben gemeinsam meine Stammdaten für das Onlinebanking bei der Bank geprüft und gesehen, dass alle Einstellungen, die die Volksbank vornehmen kann, in Ordnung sind. 2. Nach Rücksprache mit dem Fiducia Rechenzentrum in Karlsruhe wird sofort nach dem Anmeldevorgang im Rechenzentrum die weitere Komunikation abgebrochen, weshalb konnte von dem Mitarbeiter der Fiducia heute nicht beantwortet werden. Aus Sicherheitsgründen ist für die Klärung des Sachverhalts bei der Fiducia eine andere Abteilung zuständig, die jedoch den direkten Kontakt mit der Volksbank bzw. mir als Kunde der Bank ablehnt. 3. Wenn man den Fehlerreport DDBAC Version: 5.3.3 auswerten möchte, müsste man halt wissen, wie man die Sende- und Antwortdaten in lesbaren Text übersetzen kann. Mit einer einfachen Wandlung von HEX in ASCII ist es leider nicht getan. Mir können die Mitarbeiter bei den Volksbanken schon leid tun, denn sie werden vom Rechenzentrum am ausgestreckten Arm verhungern lassen. Und der Bankkunde muss den Eindruck gewinnen, die Leute bei der Bank haben keine Ahnung. Da die Volksbanken das Rechenzentrum ja nicht wechseln können, macht man dort offentsichtlich Dienst nach Vorschrift, denn der Arbeitsplatz ist ja sicher. Gruß Gerhard |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo, ich wollte nur einmal kurz mitteilen, wie meine bisherigen Versuche einen Onlinebanking Kontakt für mein Konto bei der Volksbank Maingau herzustellen, verlaufen sind. Da ich nächste Woche ein Gespräch mit der Geschäftsleitung der Volksbank wegen dieser Sache habe, würde es mich freuen, von Euch Hinweise zu bekommen. 1. Die Mitarbeiter der Volksbank haben das Rechenzentrum "Fiducia" in Karlsruhe aufgefordert direkt mit mir Kontakt aufzunehmen, was jedoch vom Rechenzentrum abgelehnt wurde. 2. Das Rechenzentrum besteht darauf, dass der Fehler durch Quicken bedingt ist. Meinen Hinweis, dass ich mehrfach versucht habe ohne Verwendung der Quicken Software einen Onlinekontakt herzustellen (ich habe mehrfach unter Windows7 / Systemsteuerung / Homebanking Kontakt versucht den Kontakt einzurichten, jedoch wird immer mit der gleichen Fehlermeldung abgebrochen), wird trotz mehrfacher Hinweise vom Rechenzentrum einfach nicht zur Kenntnis genommen, man behauptet nach wie vor, dass es an Quicken liege. 3. Ich habe dann heute mit einem völlig neuen PC, der außer Windows und der Software für meine "Reiner SCT" Chipkarten-Tastatur noch keine andere Software gesehen hat, ebenfalls unter der Systemsteuerung den Onlinebanking Kontakt versucht einzurichten. Auch hier wird mit der gleichen Fehlermeldung der Kontakt abgebrochen. 4. Das Rechenzentrum teilte der Volksbank mehrfach mit, dass überhaupt keine Verbindung zwischen meinem PC und dem Rechenzentrum zustande gekommen sei. Dies halte ich für nicht möglich, da nach der Eingabe der Bankleitzahl und PIN-Nr. sofort meine Benutzerkennung angezeigt wird. Woher sollen diese Daten kommen, wenn nicht vom Rechenzentrum? Ich habe sie auf dem neuen PC jedenfalls noch nie eingegeben. Das Rechenzentrum besteht trotzdem darauf, dass die Fehlerursache bei mir liegen soll. Die Rückfrage der Volksbank, ob mein Fehlerprotokoll vom 21.03.2014 bereits ausgewertet wurde, wurde jedoch verneint. 5. Das Rechenzentrum hat der Volksbank mehrfach mitgeteilt, dass auch die Ausgabe einer neuen "VR-NetWorld-Card" für das Konto die Schwierigkeiten nicht beseitigen würde, sondern auch dann noch kein Online Zugang mit Chipkarte möglich sei. Auf die Rückfrage der Bankmitarbeiterin in meinem Beisein, erhielt diese jedoch keine Antwort. Man sagte lediglich, "…das sei halt so". Ich habe so langsam das Gefühl, bei der Fiducia werden die Fachleute bereits eingestellt, wenn sie wenigstens bis drei zählen können. Ich bin jedem für hilfreiche Hinweise und Fragen, die an das Rechenzentrum gestellt werden sollten dankbar, denn ich möchte erstens die Damen und Herren im Rechenzentrum aus ihrem "Winterschlaf" wecken und zusätzlich Erfahrungen sammeln und weitergeben, wie derartige Fehler in Zukunft bereinigt werden können. Da ich noch bei drei weiteren Banken Onlinebanking betreibe, stehe ich bei der Klärung der Sache nicht unter Zeitdruck. Ich nehme vertrauliche Hinweise auch gerne als "PN" entgegen. Gruß Gerhard |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo und Guten Tag, vielleicht stellst Du die Frage mal im OnlineBanking-Forum. Dort gibt es einige Experten, die z.T. bei den Rechenzentren der Banken arbeiten. Ob auch ein FIDUCIA-Experte dabei ist, weiß ich nicht...... http://onlinebanking-forum.de/forum/index.php |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo Reinhard, danke für Deinen Hinweis, ich werde den Rat mal befolgen. Frohe Ostern Gerhard |
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| Reynard25 (Administrator) Hallo, der Thread im OnlineBanking-Forum http://www.onlinebanking-forum.de/forum/topic.php?t=17471&page=1 war sehr interessant, aber leider ohne endgültige Lösung. Wie ist denn der aktuelle Stand? |
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| idefixbt (Super Nutzer) Hallo, im OnlineBanking Forum habe ich folgende Antwort geschrieben: "Hallo Raimund, ich hatte Dir vor einigen Tagen folgende "PN" geschrieben: "....danke für Deine Nachricht, ich habe diese leider erst eben gelesen, da wir einen Kurzurlaub machen. Ich werde sofort nach unserer Rückkehr am 07.05.2014 mit der VRNWS Software testen und dann im Forum berichten. ..." Ich habe heute in meinen Mails folgende Nachricht der VB Maingau vorgefunden: "....Sehr geehrter Herr ..., hier der abschließende Bericht der Fiducia: "In der GN18 vom 22.04.2014 finden sich wieder nur zwei erfolgreiche Dialoginitialisierungen, einschließlich UPD-Ermittlung. Im Protokoll aus dem Kundenprodukt sieht man erfolgreiches Abholen der BPDs, UPDs, Anfordern der öffentlichen Schlüssel der Bank, die auch vom Kundenprodukt entgegengenommen werden, die SEPA-Bankverbindungen werden vom KP angefordert und vom RZ auch geliefert und dann sendet das Kundenprodukt schließlich einen HKEND und beendet damit den Dialog. Wir haben noch einmal das vorherige Protokoll angeschaut. Dort sind Schlüsseländerungen (HKSAK) auf RDH3 protokolliert, obwohl es sich um eine RDH7-Karte handelt und danach kam es zu folgenden Fehlern: Fehlercode von TCP/IP: 'Receive Failed' 10054. Fehlertext von Windows: 'Eine vorhandene Verbindung wurde vom Remotehost geschlossen.' Der HBCI Dialog wurde wegen eines Übertragungsfehlers abgebrochen.<< Vermutlich sind bei dieser Aktion die Schlüssel auf der Karte unbrauchbar geworden. Es empfiehlt sich, dem Kunden eine neue Karte auszustellen." ..." Auf telefonische Rückfrage bei meinem Kundenberater habe ich vor 2 Stunden erfahren, dass die Bank bereits eine neue Karte in Auftrag gegeben hat, damit ich nicht noch länger beim Onlinebanking "ausgesperrt" bleibe. Da jetzt natürlich auch meine bisherige Karte gesperrt wurde, kann ich die für heute besprochenen Tests nicht mehr durchführen. Da ich bereits zu Beginn des "Dramas" von der Bank wissen wollte, ob und wie man feststellen kann welche "RDH" Einstellung meine Karte aktuell hat, habe ich nur die Antwort erhalten, dass man dies bei der Bank nicht feststellen kann. Ich frage daher hier einmal an, ob ein Softwaretool bekannt ist, mit dem man die aktuelle RDH Einstellung einer Karte anzeigen kann, möglicherweise könnte damit anderen Anwendern diese Wochenlange "Hängepartie" erspart bleiben. Liebe Grüße und nochmals Danke für Deine Mühe Gerhard" Mit den neuen Karten von der Volksbank geht jetzt wieder mein Onlinebanking. Leider konnte ich die Tests zum Umstellen der "RDH" Einstellung der Karte nicht mehr ausführen, was sicherlich von großem Interesse gewesen wäre, damit andere Anwender im gleichen Fall sich schnell selbst helfen könnten. Gruß Gerhard |
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