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Thema: Kundenschlüssel nicht mehr gültig, Auftrag abgelehnt
icon1 Kundenschlüssel nicht mehr gültig, Auftrag abgelehnt Datum: 05.02.2018, 19:40
enno (Normaler Nutzer)
Guten Abend,
ich benutze FiMa 2017 unter Win10, 64bit und Onlinebanking mit Kartenleser und HBCI Chipkarte. Bis heute Mittag funktionierte beim Banking alles wunderbar.
Dann wollte ich ein neu bei der Bank eingerichtetes Konto online stellen, was aber bei der Synchronisierung des Zugangs mit der Bank nicht angezeigt wurde.

Da der Bankmitarbeiter sich mit FiMa überhaupt nicht auskannte und mir angeblich nicht helfen konnte, habe ich mehr oder weniger auf sein Anraten die Benutzerkennung gegen den angebl. neuen "VR Netkey" geändert.
Damit ging überhaupt kein Bankzugang. Jetzt habe ich die Änderung rückgängig gemacht:
VR-Netkey raus, Benutzerkennung rein, aber jetzt läuft auch nichts mehr.

Die Rückmeldung der Bank lautet nun: Kundenschlüssel nicht mehr gültig, Auftrag abgelehnt.

Der Katenleser funktioniert einwandfrei.

Ich habe schon viel versucht. Konto offline gestellt und wieder neu versucht einzurichten: Gleiche Fehlermeldung. In der Systemsteuerung unter Homebanking-Kontakte Konto gelöscht und neu eingerichtet. Gleiche Fehlermeldung. Dazwischen natürlich immer Neustart.
Ich sitze jetzt seit mehreren Stunden vor der Kiste und weis nicht mehr weiter.

Für jede Hilfe wäre ich dankbar.

Gruß Enno
icon1 Re: Kundenschlüssel nicht mehr gültig, Auftrag abgelehnt Datum: 07.02.2018, 10:37
enno (Normaler Nutzer)
Hallo,

habe die Lösung dank eines Support-Mitarbeiters von Lexware gefunden.

Man darf keinesfalls den auf der Karte befindlichen Schlüssel antasten oder löschen. Auch ein Neueintrag hilft dann nicht mehr.

Der Bankrechner weist die Anfrage dann ab.

In meinem Fall muss eine neue Chipkarte bestellt werden. Solange nutze ich jetzt für dieses Konto im FiMa das PIN/Tan-Verfahren. Die Umstellung funktionierte problemlos.

Gruß Enno
icon1 Re: Kundenschlüssel nicht mehr gültig, Auftrag abgelehnt Datum: 07.02.2018, 11:05
Reynard25 (Administrator)
Hallo,

danke für die Rückmeldung.
Die Auskunft des Bankmitarbeiters war wohl falsch. VRNetkey braucht man nur für HBCI PIN/TAN.
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