Falsche Seriennummer

Stefanos Bulletin Board
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Thema: Falsche Seriennummer

Datum: 19.01.2007, 18:20

Kia (Gelegentlicher Nutzer)
Wir haben diese Woche die aktuelle Verision von Quicken gekauft (bei Media Markt)
40€ haben wir bezahlt. (Das ist eine Promotion...10€ weniger)
Wenn wir versuchen den Programm zu installieren bekommen wir die Meldung, dass wir ein Update Nummer eingegeben haben und eine bestehende Version von Quicken nicht zu finden ist.
Wir haben aber die volle Version gekauft.
Es ist in der Packung oder nirgends die Information zu finden, dass wir nur eine Update Version gekauft hätten...
Bei der Hotline waren sie sehr unfreundlich und haben uns eine andere sehr teure Nummer genannt.
Hat jemand das schon erlebt?
Was sollen wir jetzt machen?

Gruß und Danke!

Kia

Re: Falsche Seriennummer

Datum: 19.01.2007, 19:08

Reynard25 (Administrator)
Hallo Kia,

hast Du die CD einer Vorversion?

Re: Falsche Seriennummer

Datum: 19.01.2007, 19:44

Kia (Gelegentlicher Nutzer)
leider nicht, ist meine erste Quicken-Version. Und wenns so weiter geht, dann auch die letzte!

Re: Falsche Seriennummer

Datum: 19.01.2007, 20:47

Reynard25 (Administrator)
Hallo,

was kann Lexware/Quicken dafür, wenn Dir der MediaMarkt eine Updateversion verkauft? Die lässt sich nun mal nur installieren, wenn Du eine Vorversion hast.

Du solltest beim MediaMarkt reklamieren.

Re: Falsche Seriennummer

Datum: 19.01.2007, 21:31

Kia (Gelegentlicher Nutzer)
Unsinn! Auf der Packung steht nichts von Update, und das müsste laut Lexware-Hotline draufstehen!!

Re: Falsche Seriennummer

Datum: 19.01.2007, 21:33

Kia (Gelegentlicher Nutzer)
der einzige hinweis auf eine version ist auf der unterseite der packung, dort steht: "Einzelversion - Version 14.00"

Re: Falsche Seriennummer

Datum: 19.01.2007, 22:33

Reynard25 (Administrator)
Hallo,

mag ja sein, dass da eine falsche Seriennummer dabei ist, aber hier im Forum kann Dir da niemand helfen.

Eigentlich sollte Lexware in der Lage sein, Dir eine richtige Seriennummer zu geben. Aber leider wird dass wohl nur über diese 0900er Nummer möglich sein. Wenn der Fehler bei Lexware liegt, werden sie die Gebühren hierfür erstatten.