Stefanos Bulletin Board
URL: https://www.kaiwu.de/cgi-bin/sbb//sbb.cgi?&a=show&forum=97&show=32
Thema: Deinstallationsbericht bei Rechnerwechsel?
icon1 Deinstallationsbericht bei Rechnerwechsel? Datum: 22.05.2013, 13:53
2 (Gast)
Hallo zusammen,

wir nutzen Quicken in unserem Verein für die Finanzverwaltung. Inzwischen hat der Kassenwart gewechselt und dementsprechend wurde das Programm weitergegeben.

Laut dieser Anleitung:
http://support.lexware.de/portal_support/06830-0000/ShopData/media/pegasus/attachments/2/Anleitung_Rechnerwechsel_Q2011.pdf

soll das Programm auf dem neuen Rechner installiert und aktiviert werden.

Allerdings verweigert der Support die Aktivierung und verlangt einen "Deinstallationsbericht".

Hat jemand das Programm schom mal deinstalliert und einen solchen erhalten? Oder muss man Screenshots machen, um die Deinstalltion nachzuweisen?
icon1 Re: Deinstallationsbericht bei Rechnerwechsel? Datum: 22.05.2013, 14:14
dau0815 (Fast Admin)
Frag doch beim Support mal nach, was die damit meinen. Soweit ich weiß, wird kein "elektronischer" Bericht darüber erstellt. Vielleicht meinen die auch nur eine schriftliche Erklärung, dass die Deinstallation durchgeführt wurde.
icon1 Re: Deinstallationsbericht bei Rechnerwechsel? Datum: 27.05.2013, 09:28
2 (Gast)
Offensichtlich kommt es ganz drauf an, wen man beim Support erreicht.

Mein Kollege hat dreimal angerufen und jedesmal einen Mitarbeiter dran, der den ominösen Deinstallationsbericht wollte. Den gibt es übrigens nicht. Das Programm wird wie jedes andere auch deinstalliert. Eine Abschlussmeldung oder gar einen Bericht gibt es einfach nicht.

Ich habe die kostenfreie Aktivierungshotline unter folgender Telefonnummer angerufen: 0800 - 1 07 71 07

Dort hatte ich einen sehr freundlichen Mitarbeiter dran, der mich nach den aktuellen Daten fragte (Kundennummer, Rechnungsempfänger etc.)

Nachdem ich ihm diese Daten mitgeteilt hatte, wollte er noch den Namen des neuen Ansprechpartners und die betroffene Seriennummer wissen.

Danach hat er diese Nummer wieder frei geschaltet.
icon1 Re: Deinstallationsbericht bei Rechnerwechsel? Datum: 27.05.2013, 12:28
dau0815 (Fast Admin)
Na also, geht doch. Zwinkern

Aber seltsam ist das schon, dass die etwas haben wollen, wovon die selber nicht einmal eine Ahnung haben, wie man da ran kommt oder wo man es findet.
SBB © Druckbare Version von dem Thema Deinstallationsbericht bei Rechnerwechsel?