Stefanos Bulletin Board
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Thema: ING-DiBa Probleme
icon1 ING-DiBa Probleme Datum: 26.04.2008, 12:32
pawo (Experte)
Ich habe seit 2 Tagen Probleme mit einem ING-DiBa Giro-Konto. Drei andere Extra-Konten derselben Bank funktionieren einwandfrei. Der Kundenservice der Bank glänzt durch völlige Inkompetenz. Hat irgendjemand das gleiche Problem oder eine Idee? Protokoll siehe unten:

Online-Banking Protokoll
26.04.08 - QDATA Seite 1



------------ Protokoll für HBCI Konto: 'DIBA Gehaltskonto' ------------

Konto mit BLZ '50010517', Nummer 'XXXXXXXXXX' wurde gefunden.
Kontakt 'ING-DiBa' mit BLZ '50010517' und Benutzerkennung 'XXXXXXXXX' wurde ...
synchronisiert.
Prüfen der PIN
HBCI+ PIN wird an der Bank übermittelt...
Verbindung herstellen zur Bank 'ING-DiBa' mit Kunden-ID 'XXXXXXXXXX'
20: Angemeldet.
3920: Zugelassene Ein- und Zwei-Schritt-Verfahren für den Benutzer
3050: UPD nicht mehr aktuell. Aktuelle Version folgt.
Abholen Kontoauszug für Konto XXXXXXXXX, BLZ 50010517
Bankmeldungen werden ausgewertet
9050: Nachricht teilweise fehlerhaft.
9010: Verarbeitung nicht möglich.
Ihre Bank hat einen Fehler gemeldet!
icon1 Re: ING-DiBa Probleme Datum: 28.04.2008, 10:19
pawo (Experte)
Hat niemand eine Idee?!

- Ich habe habe mit einem Techniker von der DiBa gesprochen, der bestätigt, dass von deren Seite alles ok ist
- Unter dem selben DDBAC Kontakt funktioniert ein Konto nicht und das andere funktioniert einwandfrei, sehr misteriös
- Habe die neueste DDBAC Version (4.2.8.0) installiert und den Kontakt synchronisiert

... heul

Bis letzten Freitag hatte ich nie irgendwelche Probleme. Danke für irgendeinen Hinweis oder Idee, ich verzweifle langsam.

pawo
icon1 Re: Re: ING-DiBa Probleme Datum: 28.04.2008, 12:44
Reynard25 (Administrator)
Hallo,
zitat:(pawo,28.04.2008 , 10:19)
- Unter dem selben DDBAC Kontakt funktioniert ein Konto nicht und das andere funktioniert einwandfrei, sehr misteriös

Hast Du mal in der Systemsteuerung den Kontakt gelöscht und neu eingerichtet?
Hast Du mal mit einer anderen HBCI/FinTS-Version synchronisiert? (Statt HBCI 2.2 mit FinTS 3.0 oder umgekehrt)
zitat:
- Habe die neueste DDBAC Version (4.2.8.0) installiert und den Kontakt synchronisiert

Wir sind inzwischen bei 4.2.15.0 (Von Lexware noch nicht für Quicken freigegeben)
http://www.datadesign.de/download/DDBAC/DDBAC.EXE

Ich glaube allerdings nicht, dass es an 4.2.8. liegt, aber probieren kostet nichts.

Bei der Einrichtung des HBCI-Kontaktes wird als Benutzerkennung die 10-stellige Kontonummer verwendet. Hast Du mal probiert, einen zweiten Kontakt mit der Kontonummer des nicht funktionierenden Kontos einzurichten?
icon1 Re: ING-DiBa Probleme Datum: 29.04.2008, 00:51
pawo (Experte)
Danke für die Tipps, Reinhard! Teilweise hatte ich diese Dinge schon probiert und den Rest gerade eben. Nutzt leider alles nichts. Das Problem besteht fort. Nein aufkeinenfall !

Glaubst Du, dass irgendjemand mit der DDBAC Protokolldatei etwas anfangen kann? Gibt es bei der Fa. DataDesign eine Stelle, die bei solchen Problemen untertützt? Ich habe NICHTS verändert und plötzlich geht eine Konto von vier bei der DiBa nicht mehr. Könnte es nicht sein, dass dies doch an der DiBa liegt? Problem ist, dass die Technik dort dies wehement bestreitet.

pawo
icon1 Re: Re: ING-DiBa Probleme Datum: 29.04.2008, 08:17
Reynard25 (Administrator)
Hallo,
zitat:(pawo,29.04.2008 , 00:51)
Glaubst Du, dass irgendjemand mit der DDBAC Protokolldatei etwas anfangen kann? Gibt es bei der Fa. DataDesign eine Stelle, die bei solchen Problemen untertützt?

Schicke mal eine E-Mail an Michael Göpper. Der hat wohl schon manchmal geholfen.
http://www.datadesign.de/Kontakt.htm
zitat:
Ich habe NICHTS verändert und plötzlich geht eine Konto von vier bei der DiBa nicht mehr.


Deswegen glaube ich auch nicht, dass es an der DDBAC liegt.
zitat:
Könnte es nicht sein, dass dies doch an der DiBa liegt? Problem ist, dass die Technik dort dies wehement bestreitet.


Vielleicht solltest Du das HBCI-Protokoll an die DiBa senden.

Fakt ist, dass das Problem teilweise auch beim Mitbewerber auftritt:
zitat: (Newsgroup wiso-meingeld @ 28.04.08)
ich bin schon am Verzweifeln! Ich bekomme immer den Fehler
"Nachricht teilweise fehlerhaft. (9050) Verarbeitung nicht möglich . (9010)
"
Beim Giro-Konto, und nur "Fehler" beim Festgeld-Konto.
Rufe ich das Festgeld-Konto allein ab, klappt es.
icon1 Re: ING-DiBa Probleme Datum: 01.05.2008, 11:37
pawo (Experte)
Reinhard, Dein Tipp Herrn Göppner/DDBAC zu kontaktieren war wirklich klasse! Er hat sich der Sache freundlicherweise sofort angenommen und die DiBa von seiner Seite erneut kontaktiert, nachdem er mein HBCI Protokoll analysiert hatte. Ich hatte vorher schriftlichen und telefonischen Kontakt mit dem DiBa Kundenservice und mit deren Technikern. Die stereotype Auskunft war immer "bei uns ist alles in Ordnung, kontaktieren Sie Ihren Softwarehersteller". Hier nun die email, die ich dann gestern von der DiBa erhalten habe Breites Grinsen :

Sehr geehrter Herr,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten uns für die falsche Antwort auf Ihre Anfrage entschuldigen.
Wir haben Ihre Anfrage weitergeleitet und festgestellt dass der Abruf von SEPA-Umsätzen mit einer IBAN mit mehr als 24 Stellen zur Zeit nicht möglich ist.
Bitte grenzen Sie daher den Umsatzabfragezeitraum auf einen Zeitraum ohne SEPA-Buchung ein. Vorausichtlich Mitte Mai wird der gewohnte Abruf - auch rückwirkend - wieder möglich sein.
Für weitere Fragen stehen Ihnen selbstverständlich auch unsere Kundenbetreuer zur Verfügung.
Sie erreichen uns aus dem Ausland täglich rund um die Uhr über den Telebanking-Service unter +49 (0) 69 / 34 22 24.
Mit freundlichen Grüßen
Sonja Vollrath
Kundendialog
ING-DiBa AG
60628 Frankfurt am Main
icon1 Re: ING-DiBa Probleme Datum: 01.05.2008, 13:15
Reynard25 (Administrator)
Danke für die Rückmeldung.
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