Barclay Kreditkarte und WebBanking Fehler 20300

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Thema: Barclay Kreditkarte und WebBanking Fehler 20300

Datum: 05.07.2011, 21:57

Rossi78 (Intensiver Nutzer)
Hallo,

leider funktioniert mein Kreditkartenkonto der Barclay Card nicht.
Ich kann es nicht abrufen und bekomme die Fehlermeldung 20300.
Wenn ich wie in einem Beitrag beschrieben die Vollansicht einstelle, wählt er sich ein und meldet sich ab, ich sehe am Anfrang auf der Startseite den Betrag, welcher abgerufen werden kann. Ist der Fehler bekannt, oder habe ich da noch ein Einstellungsproblem? Evtl. auch auf der Barclay Seite.

Danke für die Hilfe
Gruß Rossi

Re: Barclay Kreditkarte und WebBanking Fehler 20300

Datum: 06.07.2011, 21:15

Reynard25 (Administrator)
Zitat Quicken Team:

Sehr geehrte Quicken-Anwender/-innen,

in letzter Zeit häufen sich Meldungen, dass die Web-Banking-Abfrage aus
Quicken heraus mit Fehler 20300 scheitert.
Falls Sie diese Meldung erhalten:

1. Gehen Sie bitte einmalig "zu Fuß" auf die Webseite der Bank und prüfen
Sie, ob der Zugang zu Ihrem Konto möglich ist, ohne Sicherheitsabfragen der
Webseite (oder auch von Ihrer Sicherheitssoftware) zu beantworten oder
Meldungen "wegzuklicken".
Quicken kann solche Abfragen nicht automatisiert beantworten und bricht den
Vorgang dann ab!

2. Denken Sie daran, dass für den Zugriff über Quicken die Engine des
Internet-Explorers benutzt wird, auch wenn dieser nicht als
Standard-Webbrowser eingerichtet ist. Falls Sie beispielsweise eine
Betaversion des IE9 benutzen oder Plugins wie z.B. Suchleisten,
Downloadmanager, Übersetzungshilfen etc. installiert haben, können diese den
Zugriff empfindlich stören. Auch eine Umstellung des Datumsformates kann den
Zugriff behindern.....

3. Stellen Sie sicher, dass Quicken die aktuellen Web-Banking-Agenten
benutzt.
Starten Sie sicherheitshalber die Abfrage über "? --> Online --> Web Banking
Aktualisierung" manuell und versuchen Sie den Vorgang erneut.

4. Aktivieren Sie den Vollbildmodus des Web-Banking-Moduls über "? --> Info
über Quicken".
Oft wird im Ablauf sichtbar, an welcher Stelle das Modul den Zugriff
abbricht und warum dem so ist.

5. Wenn dies alles nicht zum Erfolg führt, hilft uns bei der Analyse des
Problems eine Logdatei. Bitte gehen Sie dazu folgendermaßen vor:
Quicken öffnen --> "? --> Info über Quicken --> Protokolldateien für
Web-Banking aktivieren --> Häkchen setzen".
Quicken schließen und wieder öffnen.
Versuchen Sie nun, das betroffene Konto abzufragen.
Quicken schließen und wieder öffnen.
"? --> Info über Quicken --> Protokolldateien speichern".
Das dadurch erzeugte ZIP ans Postfach quickensupport@lexware.de schicken.

Das ZIP ist passwortgeschützt und mit einem Zertifikat verschlüsselt, so
dass auf dem Mailweg nichts passieren kann.
Eine Vertraulichkeitserklärung schicken wir dann per Mail sofort zu und
geben das Log an FUN weiter.

Danke für Ihre Mithilfe!

Viel Spaß und Erfolg bei der Arbeit mit unserer Homebanking-Software
wünscht Ihnen Ihr

Quicken Team

Re: Barclay Kreditkarte und WebBanking Fehler 20300

Datum: 07.07.2011, 19:42

Rossi78 (Intensiver Nutzer)
Hallo Reinhard,

vielen Dank für die Mail.
Ich habe die Punkte 1-4 schon abgearbeitet und es hat leider nichts gebracht. Ich denke mal, da werde ich zu Punkt 5 übergehen, hätte ja sein können, dass hier im Forum schon jemand so ein Problem hatte und es an einer Einstellung von der Webseite liegt. Ich bin Neu bei Barclay und weiß nicht, ob sich was geändert hat.
Die Protokolldatei werde ich jetzt umgehend erstellen und dann an den Support senden.

Gruß Rossi